Informativa sui rimborsi

I. Informazioni sul diritto di recesso

In conformità alle normative dell’Unione Europea relative alla tutela dei consumatori, il consumatore, qualora siano soddisfatte le condizioni applicabili, dispone di un diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso).

A partire dalla data di ricezione del prodotto, il cliente può presentare a Gravanixo una richiesta di recesso dall’acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione specifica. Dopo aver presentato la richiesta di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo la relativa procedura di reso.

I prodotti non soggetti al diritto di recesso o le situazioni particolari saranno gestiti in conformità alle disposizioni della normativa applicabile.

II. Condizioni per il reso

Per garantire un corretto svolgimento della procedura di reso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee alla rivendita;
Il prodotto deve, per quanto possibile, conservare l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione correlata;
Il prodotto non deve presentare danni o modifiche causati da un uso improprio, danneggiamenti o alterazioni da parte del cliente.

Per i prodotti di arredamento, a causa delle particolarità relative a dimensioni, struttura e modalità di imballaggio, si consiglia al cliente di proteggere adeguatamente il prodotto prima della restituzione, al fine di evitare ulteriori danni durante il trasporto.

III. Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente è invitato a contattare Gravanixo tramite posta elettronica:

Posta elettronica：mail@gravanixo.com

Nella comunicazione si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Informazioni sui prodotti acquistati;
Nome del destinatario;
Motivo del reso (se disponibile);
Immagini o descrizioni pertinenti (ad esempio, nel caso di problemi relativi al trasporto o alla qualità del prodotto).

Dopo aver ricevuto la richiesta, Gravanixo fornirà al cliente le successive istruzioni per il reso in base alle informazioni dell’ordine.

IV. Termini per la restituzione

Il cliente deve organizzare la restituzione del prodotto entro il periodo previsto successivo alla presentazione della richiesta di recesso.

Il prodotto restituito dovrà essere inviato all’indirizzo di reso indicato da Gravanixo. I pacchi restituiti direttamente senza previa conferma potrebbero non essere elaborati tempestivamente; pertanto, si consiglia al cliente di ottenere le informazioni relative al reso prima della spedizione.

V. Informazioni sui costi di restituzione

Quando vengono soddisfatte le condizioni applicabili per il reso, Gravanixo offre un servizio di reso gratuito di 14 giorni.

Qualora il cliente richieda il reso in base al diritto di recesso, le relative modalità di restituzione saranno gestite secondo le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Se il motivo del reso riguarda una mancata corrispondenza tra il prodotto e le informazioni dell’ordine, problemi verificatisi durante il trasporto o altre situazioni applicabili, il cliente può contattare Gravanixo per ricevere ulteriori informazioni sulla gestione del caso.

VI. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito ed effettuato le verifiche necessarie, Gravanixo procederà al rimborso secondo la procedura applicabile.

Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente per effettuare l’ordine:

Visa
Mastercard
American Express

L’importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze effettivamente applicabili, inclusi il valore dei prodotti idonei e gli eventuali costi correlati.

I tempi di accredito del rimborso possono variare in base all’istituto di pagamento, alle procedure di elaborazione bancaria o alle modalità operative degli istituti finanziari nella zona del cliente.

VII. Informazioni sul rimborso delle spese di consegna

Se l’ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, le spese di consegna già pagate saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze effettive dell’ordine.

Nel caso di restituzione di solo una parte dei prodotti dell’ordine, l’importo del rimborso potrebbe essere adeguato in base ai prodotti effettivamente restituiti e ai relativi costi applicabili.

VIII. Prodotti danneggiati o situazioni anomale

Se al momento della ricezione del prodotto il cliente rileva danni evidenti causati dal trasporto, la mancanza di accessori o differenze evidenti rispetto alle informazioni dell’ordine, è invitato a contattare Gravanixo tramite posta elettronica il prima possibile e fornire le informazioni relative all’ordine e le immagini necessarie.

Gravanixo assisterà il cliente nella verifica della situazione specifica e nella determinazione delle successive modalità di gestione.

IX. Limitazioni al rimborso

Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione del reso o del rimborso:

Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente;
Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo che ne compromettono la possibilità di rivendita;
Mancano accessori necessari o parti componenti del prodotto;
La richiesta o la restituzione non sono state effettuate secondo la procedura di reso prevista.

Le modalità di gestione specifiche saranno valutate in base alle condizioni del prodotto e alle normative applicabili.

X. Contatti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o diritto di recesso, il cliente può contattare Gravanixo: