Politica di Cancellazione degli Ordini

I. Informazioni sulla cancellazione degli ordini

Gravanixo comprende che durante il processo di acquisto il cliente potrebbe dover modificare l’ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze personali.

Le richieste di cancellazione degli ordini saranno esaminate in base allo stato attuale di elaborazione dell’ordine. Poiché, dopo la conferma, l’ordine potrebbe entrare nelle fasi di preparazione del prodotto, imballaggio o organizzazione logistica, la modalità di gestione della richiesta di cancellazione potrebbe variare in base all’avanzamento dell’ordine.

II. Tempistiche per la richiesta di cancellazione

Qualora desideri cancellare un ordine, il cliente è invitato a contattare Gravanixo il prima possibile dopo l’invio dell’ordine.

Prima che l’ordine entri nel processo di spedizione, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione tramite posta elettronica. Gravanixo verificherà lo stato dell’ordine per confermare se sia possibile procedere con la cancellazione.

Se l’ordine è già stato elaborato e affidato al fornitore del servizio logistico per il trasporto, potrebbe non essere possibile gestirlo secondo la normale procedura di cancellazione. In tal caso, il cliente potrà fare riferimento, secondo le condizioni applicabili, alla 《Politica di Reso e Rimborso》 o all’《Informativa sul Diritto di Recesso》.

III. Modalità di richiesta di cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare Gravanixo tramite il seguente metodo:

Posta elettronica：mail@gravanixo.com

Nella comunicazione si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome utilizzato al momento dell’ordine;
Informazioni di contatto;
Informazioni sui prodotti da cancellare;
Motivo della cancellazione (se disponibile).

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Gravanixo verificherà la situazione in base allo stato di elaborazione dell’ordine e fornirà al cliente le informazioni pertinenti.

IV. Gestione del rimborso dopo la cancellazione dell’ordine

Qualora la richiesta di cancellazione dell’ordine soddisfi le condizioni di gestione applicabili, l’importo dell’ordine già pagato sarà rimborsato secondo la procedura prevista.

Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente per effettuare l’ordine:

Visa
Mastercard
American Express

I tempi di accredito del rimborso possono essere influenzati dalle procedure di elaborazione degli istituti di pagamento, delle banche o dei fornitori di servizi finanziari.

V. Gestione degli ordini già spediti

Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, potrebbe non essere possibile procedere direttamente con la cancellazione.

In questo caso, il cliente può richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso) secondo le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per le procedure relative alla restituzione dei prodotti e al rimborso, consultare la 《Politica di Reso e Rimborso》 di Gravanixo.

VI. Situazioni particolari degli ordini

Alcuni ordini potrebbero richiedere ulteriori verifiche a causa delle condizioni del prodotto, degli accordi logistici o di altre circostanze effettive.

Per i prodotti di arredamento, poiché generalmente richiedono preparazione in magazzino, imballaggio e organizzazione del trasporto, la cancellazione dell’ordine potrebbe essere influenzata dall’effettivo stato di elaborazione.

Gravanixo fornirà al cliente le relative informazioni sulla gestione in base alla situazione specifica dell’ordine.