Politica per la Gestione dei Danni da Trasporto

I. Informazioni sui danni da trasporto

Gravanixo attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti durante il processo di consegna. Poiché i mobili e i prodotti per la casa generalmente presentano dimensioni maggiori, strutture particolari e requisiti specifici di imballaggio, durante il trasporto, la movimentazione o la consegna potrebbero verificarsi anomalie relative all’imballaggio esterno o al prodotto.

Se il cliente riscontra, al momento della ricezione del prodotto, danni causati dal trasporto, mancanza di accessori o una differenza evidente tra lo stato del prodotto e le informazioni dell’ordine, è invitato a contattare tempestivamente Gravanixo affinché la situazione possa essere verificata e gestita in base alle circostanze specifiche.

II. Consigli per il controllo alla ricezione

Al momento della ricezione del pacco, si consiglia al cliente di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno prima della firma della consegna.

Qualora vengano riscontrate le seguenti situazioni, è possibile registrare le informazioni pertinenti al momento della ricezione:

L’imballaggio esterno presenta danni evidenti;
L’imballaggio è stato schiacciato, strappato o presenta gravi deformazioni;
Il prodotto presenta danni visibili;
Mancano accessori o componenti del prodotto.

Se vengono rilevate anomalie durante il processo di consegna, si consiglia al cliente di conservare i materiali pertinenti, ad esempio:

Foto dell’imballaggio esterno del pacco;
Foto dei danni al prodotto;
Informazioni sull’etichetta logistica;
Numero dell’ordine e informazioni sul prodotto.

Queste informazioni faciliteranno la successiva verifica delle condizioni del prodotto.

III. Procedura di segnalazione dei danni

Se dopo aver ricevuto il prodotto vengono riscontrati problemi relativi al trasporto, il cliente può contattare Gravanixo tramite posta elettronica:

Posta elettronica：mail@gravanixo.com

Nella comunicazione si consiglia di fornire le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del destinatario;
Nome del prodotto;
Descrizione della situazione di danneggiamento;
Foto del prodotto e dell’imballaggio.

Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, Gravanixo verificherà la situazione in base ai dati dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle informazioni logistiche, fornendo al cliente le successive indicazioni operative.

IV. Modalità di gestione

In base alle condizioni effettive del prodotto e al tipo di problema riscontrato, le situazioni relative ai danni da trasporto potranno essere gestite attraverso le seguenti modalità:

Fornire ulteriori verifiche relative al problema;
Assistere nella gestione dei componenti mancanti del prodotto;
Organizzare soluzioni successive in base alla situazione specifica;
Procedere secondo le politiche applicabili relative a reso, rimborso o diritto di recesso.

Le modalità specifiche di gestione saranno determinate in base alle condizioni del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alle disposizioni applicabili.

V. Precauzioni per i prodotti di arredamento

I prodotti di arredamento sono generalmente composti da più componenti e potrebbero richiedere assemblaggio o installazione.

Durante il controllo del prodotto, si consiglia al cliente di verificare:

Se la struttura principale del prodotto è completa;
Se la superficie presenta evidenti segni causati dal trasporto;
Se la quantità degli accessori corrisponde alle indicazioni del prodotto;
Se il prodotto può essere installato o utilizzato secondo le modalità normali.

Qualora vengano riscontrati problemi, il cliente è invitato a contattare Gravanixo prima di procedere con ulteriori operazioni di installazione, modifica o utilizzo, al fine di consentire la verifica della situazione.