Politica di Reso e Rimborso

I. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa dell’Unione Europea a tutela dei consumatori, ove applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni (Diritto di recesso), senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso del prodotto.

Il cliente può comunicare a Gravanixo la propria decisione di recedere dall’acquisto entro tale termine. A seguito della comunicazione, il prodotto dovrà essere restituito secondo le modalità indicate da Gravanixo.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Gravanixo rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi, ove applicabile, i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione relativa alla decisione di recedere.

Gravanixo potrà tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

I prodotti esclusi dal diritto di recesso e le eventuali situazioni particolari saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

II. Condizioni per il reso

Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto restituito deve, per quanto possibile, rispettare le seguenti condizioni:

essere in condizioni idonee alla rivendita;
conservare, ove possibile, l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione correlata;
non presentare danni, alterazioni o deterioramenti causati da uso improprio, danneggiamento o modifiche effettuate dal cliente.

Per i prodotti di arredamento, considerata la loro dimensione, struttura e modalità di imballaggio, si raccomanda di proteggerli adeguatamente prima della spedizione di reso, al fine di evitare danni durante il trasporto.

III. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattare Gravanixo via e-mail:

Posta elettronica: mail@gravanixo.com

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si raccomanda di indicare:

numero dell’ordine;
prodotti acquistati;
nome del destinatario;
motivo del reso, se applicabile;
eventuali immagini o descrizioni utili, ad esempio in caso di danni causati dal trasporto o problemi relativi al prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Gravanixo fornirà al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

IV. Termini per la restituzione

Il cliente deve procedere alla restituzione del prodotto entro il termine previsto dalla normativa applicabile e dalle istruzioni fornite da Gravanixo a seguito della richiesta di reso.

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo di restituzione comunicato da Gravanixo.

I prodotti inviati senza previa conferma o senza seguire la procedura di reso prevista potrebbero non essere elaborati tempestivamente. Si raccomanda pertanto di ottenere le istruzioni per la restituzione prima di effettuare la spedizione.

V. Costi di restituzione

Quando sono soddisfatte le condizioni previste, Gravanixo offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.

In caso di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei costi e delle modalità di restituzione sarà effettuata in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora il reso sia dovuto a una non conformità tra il prodotto ricevuto e l’ordine effettuato, a danni verificatisi durante il trasporto o ad altre circostanze imputabili al prodotto o alla consegna, il cliente può contattare Gravanixo per ricevere assistenza e ulteriori informazioni sulla gestione del caso.

VI. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, Gravanixo procederà al rimborso secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in caso di esercizio del diritto di recesso, comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.

Gravanixo potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine, tra cui:

Visa
Mastercard
American Express

L’importo rimborsato sarà determinato in base alle circostanze del caso, al valore dei prodotti restituiti e agli eventuali costi applicabili.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, al circuito della carta, all’istituto bancario o finanziario e ai relativi tempi tecnici di elaborazione.

La data di emissione del rimborso da parte di Gravanixo potrebbe pertanto non coincidere con la data di effettivo accredito sul conto del cliente.

VII. Rimborso delle spese di consegna

Qualora l’ordine soddisfi le condizioni previste per il rimborso, le spese di consegna già corrisposte saranno gestite in conformità alla normativa applicabile e alle caratteristiche dell’ordine.

In caso di restituzione parziale dell’ordine, l’importo del rimborso potrà essere calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti e ai costi di consegna applicabili.

VIII. Prodotti danneggiati o anomalie

Qualora, al momento della consegna, il cliente rilevi danni evidenti causati dal trasporto, accessori mancanti o differenze significative rispetto ai prodotti indicati nell’ordine, è invitato a contattare Gravanixo via e-mail nel più breve tempo possibile.

La richiesta dovrebbe includere il numero dell’ordine e, ove necessario, immagini o altre informazioni utili a documentare il problema.

Gravanixo valuterà la situazione specifica e fornirà al cliente le indicazioni relative alle modalità di gestione successive.

IX. Limitazioni al rimborso

Il reso o il rimborso possono essere soggetti a limitazioni nei seguenti casi:

il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente;
il prodotto presenta segni di utilizzo o deterioramento che ne compromettono la possibilità di rivendita;
mancano accessori o componenti necessari;
la richiesta o la restituzione non sono state effettuate secondo la procedura prevista.

Eventuali riduzioni o limitazioni del rimborso saranno valutate in base alle condizioni effettive del prodotto e alla normativa applicabile.