Informativa sul Diritto di Recesso

I. Panoramica sul diritto di recesso

In conformità alle applicabili normative dell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore, qualora siano soddisfatte le condizioni previste, dispone di un diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso).

Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, il consumatore può decidere di recedere dal contratto di acquisto e presentare una richiesta di recesso secondo quanto indicato nella presente politica. Nell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione specifica.

Il diritto di recesso è finalizzato a garantire al consumatore un periodo sufficiente di valutazione durante gli acquisti a distanza, consentendogli di verificare, dopo la ricezione del prodotto, se esso soddisfa le proprie esigenze di acquisto.

II. Termine per l’esercizio del diritto di recesso

Il termine di recesso è di 14 giorni, calcolato come segue:

Per gli ordini relativi a un singolo prodotto, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) riceve il prodotto;
Per i prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.

Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso deve presentare a Gravanixo una richiesta esplicita prima della scadenza del termine previsto.

III. Modalità di richiesta di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può contattare Gravanixo tramite il seguente metodo:

Posta elettronica：mail@gravanixo.com

La richiesta dovrebbe includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del consumatore;
Informazioni di contatto;
Informazioni sui prodotti per i quali si richiede il recesso;
Descrizione della richiesta di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, Gravanixo fornirà al consumatore le successive istruzioni operative in base alle informazioni dell’ordine.

IV. Requisiti per la restituzione dei prodotti

Dopo aver presentato la richiesta di recesso, il consumatore dovrà organizzare la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso fornita.

Durante la restituzione del prodotto, si consiglia di:

Mantenere il prodotto in condizioni integre;
Conservare l’imballaggio originale, gli accessori e la documentazione correlata;
Imballare adeguatamente il prodotto per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Per i prodotti di arredamento, poiché generalmente presentano dimensioni maggiori e requisiti di imballaggio particolari, durante la restituzione il prodotto dovrà essere adeguatamente protetto in base alle circostanze effettive.

V. Gestione del rimborso

Quando sono soddisfatte le condizioni applicabili al diritto di recesso, Gravanixo procederà al rimborso secondo la relativa procedura.

Il rimborso verrà generalmente effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore per l’acquisto:

Visa
Mastercard
American Express

L’importo del rimborso sarà determinato in base alle disposizioni applicabili e alle circostanze effettive dell’ordine.

I tempi di elaborazione del rimborso possono essere influenzati dalle procedure operative degli istituti di pagamento, delle banche o dei fornitori di servizi finanziari.

VI. Gestione delle spese di consegna

Nel caso in cui il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso, le spese di consegna già pagate saranno gestite in conformità alle applicabili disposizioni sulla tutela dei consumatori.

Qualora il consumatore scelga una modalità di consegna che supera l’ambito del servizio di consegna standard fornito da Gravanixo, la gestione degli eventuali costi aggiuntivi sarà determinata in base alle normative applicabili e alle circostanze effettive.

VII. Limitazioni del diritto di recesso

Secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, alcuni prodotti o determinate situazioni potrebbero non essere soggetti al diritto di recesso.

Qualora il prodotto sia stato danneggiato per motivi imputabili al consumatore, presenti evidenti segni di utilizzo che ne compromettano la rivendibilità o manchino parti componenti del prodotto, la relativa gestione potrà essere valutata in base alle circostanze effettive.

Le condizioni specifiche di applicazione saranno determinate in base alla natura del prodotto, alle informazioni dell’ordine e alle relative disposizioni in materia di tutela dei consumatori.