Politica di Sostituzione dei Prodotti

I. Informazioni sul servizio di sostituzione

Gravanixo attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto dei clienti e fornisce supporto relativo alla sostituzione dei prodotti in base alle condizioni degli articoli.

Qualora il cliente riceva un prodotto con problemi relativi a dimensioni, scelta errata del modello, anomalie del prodotto o altre situazioni che richiedano una sostituzione, può contattare Gravanixo tramite posta elettronica per presentare una richiesta di sostituzione. La richiesta di sostituzione sarà verificata in base alle informazioni dell’ordine, alle condizioni del prodotto e ai requisiti applicabili.

II. Condizioni per la richiesta di sostituzione

Per garantire un corretto svolgimento della procedura di sostituzione, i prodotti per i quali viene richiesta la sostituzione devono generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni non utilizzate;
Il prodotto, l’imballaggio, gli accessori, i documenti informativi e gli altri elementi correlati devono essere completi;
Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata;
Le informazioni del prodotto devono corrispondere ai dati dell’ordine.

Poiché i prodotti di arredamento generalmente coinvolgono requisiti specifici relativi a dimensioni, struttura e imballaggio, si consiglia al cliente di verificare le condizioni del prodotto e le informazioni pertinenti prima di richiedere una sostituzione, al fine di facilitare la successiva gestione.

III. Procedura di richiesta di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, il cliente è invitato a contattare Gravanixo tramite posta elettronica:

Posta elettronica：mail@gravanixo.com

Nella comunicazione si consiglia di includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Nome del cliente;
Informazioni sul prodotto da sostituire;
Descrizione del motivo della sostituzione;
Fotografie del prodotto o spiegazioni pertinenti (se applicabile).

Dopo aver ricevuto la richiesta, Gravanixo fornirà le successive istruzioni per la sostituzione in base alle circostanze specifiche dell’ordine.

IV. Termini per la richiesta di sostituzione

Qualora il cliente desideri richiedere una sostituzione, dovrà contattare Gravanixo il prima possibile dopo la ricezione del prodotto e completare la restituzione del prodotto secondo le istruzioni fornite dopo la conferma della procedura di sostituzione.

I tempi di gestione della sostituzione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, agli accordi logistici e al processo di verifica del prodotto restituito.

V. Organizzazione del trasporto per la sostituzione

Il trasporto dei prodotti sostitutivi sarà organizzato dal fornitore di servizi logistici designato in base alla situazione effettiva.

Quando restituisce il prodotto, il cliente deve imballarlo secondo le informazioni di reso confermate, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

I tempi di consegna del nuovo prodotto saranno determinati in base alla preparazione del prodotto e agli accordi di consegna logistica.

VI. Differenze tra prodotti e adeguamento del prezzo

Qualora il prodotto sostitutivo presenti una differenza di prezzo rispetto al prodotto dell’ordine originale:

In caso di sostituzione con un prodotto dal prezzo superiore, potrebbe essere necessario pagare la differenza corrispondente;
In caso di sostituzione con un prodotto dal prezzo inferiore, la differenza applicabile sarà gestita in base alle circostanze effettive.

L’eventuale adeguamento dell’importo sarà comunicato dopo la conferma della richiesta di sostituzione.

VII. Situazioni in cui la sostituzione non è applicabile

Le seguenti situazioni potrebbero non consentire la sostituzione del prodotto:

Il prodotto è stato chiaramente utilizzato o la sua rivendibilità è compromessa;
Il prodotto è stato danneggiato per motivi imputabili al cliente;
Mancano accessori necessari o elementi dell’imballaggio originale;
Il cliente non ha contattato preventivamente Gravanixo e non ha completato la conferma della sostituzione;
Situazioni in cui, in base alla natura del prodotto o alle disposizioni applicabili, la sostituzione non è prevista.

VIII. Scelta tra reso e sostituzione

Qualora il prodotto soddisfi le condizioni relative al diritto di recesso previste dalle normative dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, il cliente può anche scegliere di esercitare, secondo le condizioni applicabili, il diritto di recesso di 14 giorni (Diritto di recesso) e procedere secondo la procedura di reso e rimborso.

Per informazioni dettagliate relative a resi e rimborsi, consultare la 《Politica di Reso e Rimborso》 di Gravanixo.